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Dificultad: Facil
Tiempo necesitado: 5 min.
Se aplica a: Hosting revendedor (Pro)
Herramientas requeridas: Ninguna
Contenido
Introducción
El presente instructivo brinda un detalle de posibles inconvenientes para subir, visualizar o descargar archivos del sitio web vía FTP.
FTP (File Transfer Protocol):
El acrónimo FTP refiere a File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Ficheros). Es un protocolo de Internet ideal para transferir grandes bloques de datos por la red.
Para publicar un sitio web se debe utilizar un programa o cliente FTP, tal como FlashFXP, CuteFTP, Filezilla, WSftp, Transmit, Gftp, etc.
Todos nuestros clientes disponen de una cuenta FTP que les permite ingresar remotamente a todas sus carpetas (bases de datos, sitio web, etc.) para subir / descargar archivos las veces que lo deseen durante las 24 horas, los 365 días del año.
Consejo:
Para que los archivos (html, htm, php, etc.) e imágenes que se suban a un sitio web funcionen correctamente, se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de darle un nombre a los archivos:
- Utilizar únicamente letras minúsculas.
- Separar los distintos términos con guión medio (-) o guión bajo (_). Ej. formulario-de-contacto.html.
- No utilizar espacios.
- No incluir acentos.
- No usar eñes (ñ). Ej. reemplazar fin-de-año.png por fin-de-anio.png
- No emplear caracteres extraños ($, %, ;, #, ", !, ?, etc).
A modo de ejemplo, el nombre de archivo Formas de Activación.html es inválido porque utiliza mayúsculas, espacios y acentos. La forma correcta de nombrar dicho archivo es: formas-de-activacion.html.
Requerimientos
Antes de comenzar con el instructivo, asegúrese de contar con la siguiente información:
- Nombre de dominio: ejemploxmundo.com.ar
- Datos de acceso FTP: Su usuario administrador y clave de acceso FTP fueron enviados vía correo electrónico cuando se activó el servicio. Si perdió u olvidó los datos de acceso FTP, debe acceder al instructivo Recuperar datos de acceso al Panel de Control / FTP.
Problema: subió los archivos pero no los ve en el sitio web
Si subió todos los archivos del sitio web por FTP, pero cuando accede a su sitio web con un navegador web continúa viendo la página que dice “El sitio ha sido configurado correctamente”:
- Verificar que se hayan subido los archivos del sitio web en el directorio /var/www/html/.
- Verificar que se haya eliminado o renombrado el index.html que viene por defecto.
Problema: subió los archivos pero el sitio web muestra el error "403 Forbidden”
El error "403 Forbidden" aparece cuando no existe un archivo index dentro del directorio /var/www/html/. Si subió todos los archivos del sitio web por FTP, pero cuando accede a su sitio web con un navegador web ve el error “403 Forbidden”:
- Verificar que se hayan subido los archivos del sitio web en el directorio /var/www/html/.
- Revisar que dentro de la carpeta /var/www/html/ exista un archivo llamado index (con cualquier extensión: html, htm, php, etc.) escrito en minúscula.
Problema: no puede eliminar archivos o carpetas
La imposibilidad de borrar archivos o carpetas se puede deber a que:
- La carpeta que se intenta eliminar no se encuentra vacía: es posible que existan archivos ocultos que su cliente FTP no le está mostrando. En este caso, le recomendamos utilizar un programa como FlashFXP que sí permite visualizar los archivos ocultos.
- Existen problemas de permisos: los problems de permisos suelene aparecer cuando alguna aplicación sube archivos por web con otro owner (dueño). Para solucionar este inconveniente se deben seguir los siguientes pasos:
- Acceder al Panel de Clientes con el número de cliente y clave.
- Ingresar a la sección “Tickets” > “Abrir nuevo ticket” del menú de la izquierda.
- Completar el formulario con los siguientes datos:
- “Servicio”: seleccionar de la lista desplegable el servicio al que corresponde su consulta.
- “Categoría (asunto)”: elegir de la lista desplegable la opción “Problemas de permisos”.
- “Consulta”: indicar que desea que cambiemos los permisos y aclarar exactamente a qué carpetas o archivos aplicar la modificación.
- Hacer clic en “Enviar”.
