Dificultad: Facil
Tiempo necesitado: 5 min.
Se aplica a: Todos
Herramientas requeridas: Panel de Clientes
El presente instructivo explica el procedimiento para solicitar la baja o cancelación de un servicio de hosting desde el Panel de Clientes. Todos los servicios contratados pueden cancelarse y/o no renovarse por decisión del cliente.
El Panel de Clientes es una herramienta especialmente diseñada para que nuestros clientes realicen tareas administrativas: solicitar ayuda o asesoramiento mediante tickets de soporte (sin cargo); ver el estado de servicios y actualizarlos, darlos de baja y/o contratar nuevos planes; verificar los pagos realizados; consultar facturas anteriores; informar pagos; generar e imprimir cupones de pago y actualizar datos personales.
Para acceder al Panel de clientes se debe ingresar en https://clientes.xmundo.net con un número de cliente y clave de acceso.
Antes de comenzar con el instructivo, asegúrese de contar con los datos de acceso al Panel de Clientes. Su número de cliente y clave fueron enviados por correo electrónico cuando se activó el servicio.
Si perdió u olvidó los datos de acceso al Panel de Clientes, puede consultar el instructivo Recuperar datos de acceso al Panel de Clientes.
A la brevedad se le enviará un correo electrónico con un “código de confirmación” de la solicitud. Para completar la baja del servicio, se deben seguir las siguientes instrucciones:
El pedido de finalización del servicio debe realizarse dentro de las 24 horas en que se desea la baja y antes de la fecha de vencimiento del servicio. La solicitud de baja es efectivizada dentro de las 24 horas en que ha sido realizada, resultando en la eliminación total de todo el contenido del sitio y de los emails existentes.
Advertencia: Aquellos clientes que abonan sus servicios con débito automático, deben efectuar el pedido de finalización del servicio dentro de las 24 horas en que se desea la baja y antes del día 1° del mes en que vence el servicio. En caso de no haberse solicitado la baja del servicio antes de la fecha indicada, el débito automático correspondiente será procesado en la entidad bancaria. El importe debitado no será reintegrado.
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