Verificar el vencimiento de servicios activos

  • Todos
23 | 25 |

Dificultad: Facil

Tiempo necesitado: 5 min.

Se aplica a: Todos

Herramientas requeridas: Panel de Clientes

Contenido

Introducción

El presente instructivo brinda detalles acerca de las fechas de vencimiento, suspensión y baja de lo servicios y explica el procedimiento para verificar el vencimiento de los servicios activos desde el Panel de Clientes.

Advertencia: Es importante mantener los datos personales actualizados en todo momento. La empresa no se responsabiliza por la falta de recepción de avisos de vencimiento u otras notificaciones debido a cuentas de correo electrónico incorrectas o fuera de funcionamiento. Para más información, consultar el instructivo Actualizar datos personales.

Panel de Clientes:

El Panel de Clientes es una herramienta especialmente diseñada para que nuestros clientes realicen tareas administrativas: solicitar ayuda o asesoramiento mediante tickets de soporte (sin cargo); ver el estado de servicios y actualizarlos, darlos de baja y/o contratar nuevos planes; verificar los pagos realizados; consultar facturas anteriores; informar pagos; generar e imprimir cupones de pago y actualizar datos personales.

Para acceder al Panel de clientes se debe ingresar en https://clientes.xmundo.net con un número de cliente y clave de acceso.

Requerimientos

Antes de comenzar con el instructivo, asegúrese de contar con los datos de acceso al Panel de Clientes. Su número de cliente y clave fueron enviados por correo electrónico cuando se activó el servicio.

Si perdió u olvidó los datos de acceso al Panel de Clientes, puede consultar el instructivo Recuperar datos de acceso al Panel de Clientes.

Fechas de vencimiento, suspención y finalización de los servicios

Consejo: Cuando sea tiempo de renovar un servicio, se le enviará un correo electrónico dónde se le indicará la fecha de vencimiento, el monto a abonar y las formas de pago disponibles. Para dar de baja al servicio antes de su renovación, consultar el instructivo Solicitar la baja de un servicio.

  • Fecha de vencimiento: Los servicios mensuales deben abonarse entre el día 1 y 10 de cada mes. Los servicios trimestrales, semestrales o anuales deben abonarse entre el día 1 y 10 del mes en que se renuevan.
  • Suspensión del servicio: En caso de no registrarse el pago y su correspondiente informe el día posterior a la fecha de vencimiento (día 10 del mes) o siguiente día hábil, el servicio será SUSPENDIDO, sin excepciones.
  • Baja o finalización del servicio: En caso de no registrarse el pago y su correspondiente informe luego de 15 días de la fecha de vencimiento, los servicios serán dados de BAJA de la red el día 25 del mes en que cursa el vencimiento, sin previo aviso. La finalización del servicio por falta de pago conlleva la eliminación total del contenido alojado en el servicio (archivos del sitio web, base de datos, estadísticas, cuentas de correo, emails existentes, contactos, etc.).

Advertencia:

Si un servicio ha sido suspendido o finalizado por falta de pago, para proceder a la reactivación se debe efectuar el pago por los cargos correspondiente e informar la operación en el Panel de Clientes. Para más información, consultar el instructivo Informar pago.

La reactivación del servicio luego de una suspensión o baja puede demorar hasta 72 horas hábiles.

Verificar el vencimiento de los servicios activos

  1. Acceder al Panel de Clientes con el número de cliente y clave.
  2. Ingresar a la sección “Servicios” del menú de la izquierda. La pantalla cambiará para mostrar el listado de todos los servicios activos, suspendidos y dados de baja.
  3. Allí se detallan los siguientes datos sobre los servicios:
    • “Tipo de plan”: Ej. Pro150, Pro1, uniBasic, uniStart, multiPlus, etc.
    • “Dominio”: Ej. www.ejemploxmundo.com.ar
    • “Estado del servicio”: Ej. por activar, activo, por suspender, suspendido, por finalizar, finalizado.
    • “Fecha de vencimiento”: Ej. 31/12/2012
  4. Además, si se hace clic en “Ver detalle del servicio” (botón celeste con forma de lupa) se podrá visualizar los alias de dominio y los subservicios activos para el plan en cuestión.

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