Razones del bloqueo de una dirección IP

Contenido

• Introducción
• Solicitar el desbloqueo de una IP
• Motivos de bloqueo más comunes

Introducción

El presente instructivo ofrece un detalle de diversas sisuaciones que pueden derivar en el bloqueo de una dirección IP.

Si no puede acceder correctamente a su sitio web, a su Panel de Control o al Webmaily tampoco puede enviar o recibir correos electrónicos, es posible que su IP de acceso a Internet haya sido bloqueada por nuestro firewall.

Esto no significa que su sitio web se encuentre caído, simplemente implica que se le ha denegado el acceso a su servicio desde la conexión de Internet de su hogar u oficina.

En este sentido, cualquier otro navegante será capaz de acceder a su sitio web y visualizar sus contenidos con normalidad. Asimismo, los correos electrónicos que se le envíen mientras su IP se encuentre bloqueada ingresarán correctamente a su bandeja de entrada y los podrá verificar una vez que la IP sea desbloqueada.

Solicitar el desbloqueo de una IP

1. Acceder a http://www.whatsmyip.org/ desde la computadora desde la cuál no puede visualizar su sitio web o enviar / recibir correos. Su número de dirección IP aparecerá en la parte superior de la página, bajo el mensaje “Your IP Address is”. Copiar el número de IP mostrado.
2. Acceder al Panel de Clientes con el número de cliente y clave.
3. Ingresar a la sección “Tickets” > “Abrir nuevo ticket” del menú de la izquierda.
4. Completar el formulario con los siguientes datos:
   • “Servicio”: seleccionar de la lista desplegable el servicio al que corresponde su consulta.
   • “Categoría (asunto)”: elegir de la lista desplegable la opción “IP Bloqueada”.
   • “Consulta”: pegar el número de IP que se obtuvo de http://www.whatsmyip.org/ e indicar todos aquellos datos que considere necesarios para describir su inconveniente.
5. Hacer clic en “Enviar”.

A la brevedad verificaremos el estado de su dirección IP y la desbloquearemos en caso de encontrarse bloqueada.

Motivos de bloqueo más comunes

Nuestro firewall es activado como una medida de seguridad para evitar que terceras personas acceden a su cuenta de web hosting y la utilicen indebidamente.

El firewall detecta la IP del área de trabajo que está intentando conectarse con su cuenta y bloquea la IP en caso de encontrar cualquiera de las siguientes irregularidades:

• Reiterados intentos de acceso a una cuenta de correo electrónico con una contraseña incorrecta.
• Reiterados intentos de acceso a una cuenta de correo electrónico sin utilizar el usuario completo (ej. usuario en vez de usuario@ejemploxmundo.com.ar).
• Reiterados intentos de acceso al Panel de Control con un usuario y/o contraseña incorrecta.
• Reiterados intentos de envío de correo electrónico a una dirección de correo inexistente.
• Reiterados intentos de acceso al FTP con un usuario incorrectamente configurado o con un usuario que no es el usuario administrador.
• Reiterados intentos de acceso al FTP a través de conexiones anónimas o conexiones SSH o SFTP.
• Reiterados intentos de acceso al FTP a través de más de dos conexiones concurrentes.

Para evitar el bloqueo de su IP debe utilizar los datos correctos para acceder a sus cuentas de correo y al Panel de Control, así como también configurar correctamente su cliente FTP y su programa de correo (Thunderbird, Mail, Microsoft Office Outlook, Windows Live Mail, Outlook Express, etc.).